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  • 騰訊云物理硬盤固件Bug致用戶文件損壞:提供37倍賠償遭拒

  • 發布時間:2018-08-06 20:32 |來源: 風漂娛樂

  8月6日,騰訊云官微發布關于用戶前沿數控數據完整性受損及騰訊云補償措施的說明 ​​​​。

  據悉,近日,騰訊云用戶前沿數控平臺一塊操作系統云盤,因受所在物理硬盤固件版本Bug導致的靜默錯誤(寫入數據和讀取出來的不一致)影響,文件系統元數據損壞。

  騰訊云表示,監控到異常后,騰訊云物理硬盤固件Bug致用戶文件損壞:提供37倍賠償遭拒第一時間向用戶告知故障狀態,并立即組織文件系統專家并聯合廠商技術專家嘗試修復數據。雖經多方努力,最終仍有部分數據完整性校驗失敗。

  經過分析,該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發,騰訊云隨即對固件版本有Bug的硬盤全部進行下線處理,確保相關隱患全部排除。

  為此,,騰訊提出了賠償+補償總金額達到136,469元的解決方案,是該用戶在騰訊云平臺中用云金額的37倍。

  不過,前沿數控基于自身評估就此次故障對騰訊云提出了11,016,000元的索賠要求。騰訊云稱,這遠遠高于其能夠提供的方案,這也是雙方目前未能達成一致的主要原因。

  騰訊云稱, 未來杜絕概率極低的意外事故發生,在做好云平臺數據備份保障外,也按照行業慣例在相關協議中提醒用戶對自身重要數據,尤其是用戶信息、程序代碼、網頁素材等進行數據本地備份。這次故障中,前沿數據也表示目前沒有任何本地本分數據用來恢復。

  騰訊云表示,將繼續與前沿數據保持溝通,幫助其進行業務恢復,如果最終用戶傾向于尋求以法律訴訟方式解決爭議,也將積極配合用戶在法律框架下得到公平公正的解決方案。

  

  

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